1、基础运营方式：无论企业有任何不同情况，只要是一个希望在市场上有所作为的企业都应该实施的运营方式，也即是基础运营方式。基础运营方式，是指企业建设自己的数据库营销运营平台，对企业自身已有数据进行集中管理，通过自身网站获取潜在目标客户，通过一系列的数据库营销策略开展数据库营销，与目标客户建立起通向信任与忠诚的互动关系，为企业创造出长期的商业价值。

2、数据租赁运营方式：这种运营方式是利用专业的数据库营销公司提供的潜在目标客户数据，向潜在目标客户投递品牌信息或者产品信息广告，实现精准营销的广告投放效果。这种运营方式，也是企业重要的、需要长期执行的数据库营销策略。通过数据租赁这种运营方式，企业可以获取精准的目标客户对企业品牌与产品的关注，为建立客户关系、销售线索挖掘、品牌推广等市场行为提供较好的ROI。

3、数据购买运营方式：这种运营方式是通过一系列的、符合法律程序的的形式获取潜在目标客户数据，企业通过自己的数据库营销部门开展数据库营销，这种运营方式一般要和基础运营方式匹配使用。这种方式的效果，很大程度上要依赖两个因素。一是基础运营方式中是否搭建适合企业的数据库营销平台，第二个是企业是否已经建立了数据库营销运营机制以及是否已经具备了数据库营销所要求的人力资源条件。

总之，三种数据库营销方式的配合使用，是通向成功的最为重要的数据库营销策略。

该客户是做天然护肤品的，在业内还算小有名气，客户集中在25-35岁的城市白领上班族女性。他们找到一个数据库营销公司，这个公司号称自己有百万目标客户的许可邮件地址，并且价格只有2000块钱！这个价格、这个目标客户数量，对于客户来说很有吸引力。可是付款、实施后，通过第三方的监测工具发现，点击少得可怜！

像这样的化妆品行业的客户，我谈一点我的建议。

首先，许可并不是说说而已的事情。你应该考虑，这100万的许可邮件用户，为什么要加入你的邮件列表？你给你的客户带来了什么价值？他们通过你的邮件列表获取了什么？这些问题都是要有实实在在的支撑的，维护这100万的许可邮件用户是需要很大的投入的。

另外，这里要重申一下许可的概念，许可是买不到的！买的是列表，那是是违法的！虽然目前很多发展的很大的公司都在卖列表，但是那些是灰色地带，一个希望有将来的企业是不会做这件事情的。

那么该如何开展许可邮件营销呢？如何选择一家正规的、有效果的数据库营销公司或者许可邮件营销服务公司呢？

开展许可邮件营销有几种方法：

第一种是建立自己的许可邮件营销机制，你可以购买许可邮件营销技术提供商提供的许可邮件营销系统来搭建自己的营销平台，也可以借助许可邮件营销服务商提供的服务来建设营销平台。通过搜索引擎、广告等推广自己的网站，获取许可邮件。这是一个基础的做法，也基本上是一个计划开展许可邮件营销的企业的第一选择。

第二种方法，利用许可邮件营销网络，直接获取商机与线索，在最短的时间内获取较高的回报率。这种方法也可以和第一个方法配合使用，只不过这种方法可能更侧重一个阶段的营销目标达成。这个时候，就要去选择一家正规的、有效果的数据库营销公司或者许可邮件营销服务公司了。

如何选择呢？有哪些方法可以甄别呢？

1、许可邮件的支撑。你要看这个公司哪些内容在支撑他们的许可邮件，这一点很重要。往往百分之90的骗子会在这里被揭穿。

2、加入测试。你可以以订阅者的身份加入到他们营销网络，看一下他们是如何工作的，很多骗子在这个地方会被揭穿。

3、运营机制检查。你看看这个公司有没有对他的许可邮件用户严格的保护，包括事前的限制、事后的投诉，以及你操作的规范要求。如果他们像保护自己眼睛一样在保护自己的许可用户，那么这是一家可以信赖的、可以长期合作的公司。否则，看起来，你虽然获得了短期的好处，其实是在伤害自己的前途。

其实还有很多策略，先说到这里。

客户生命周期其实放在不同的领域不用的业务模式中，都是很不相同的，他并没有一个通用的模型可以计算出影响客户生命周期价值的因素。在一个具体到的行业、一个具体的商业环境中，适合的理念+适合的执行+适合的数据库营销系统，还是可以找出影响客户生命周期价值的因素的。

适合的理念：确定将实现客户生命周期价值作为客户关系维护以及公司运营的的一个重要目标，重视在于客户交互中的数据积累重要性。

适合的执行：数据驱动的运营模式是最重要的因素之一，没有数据支撑的运营是没有价值的，不可能找出驱动客户生命周期价值的因素。

适合的数据库营销系统：适合的含义包括两层，一层是适合行业特定需求的，一层是适合企业运营模式特征的。一个适合的数据库营销系统，可以将企业所有的数据积累进行统一的集中管理，在数据集中管理的基础上对客户的静态数据、客户行为数据包括交易数据、行业特征数据进行数据挖掘分析，形成一个可操作的、可学习的用户行为模型，获取影响客户生命周期价值的因素。

最终目标的实现，还是要通过执行层面，进行趋向精准营销效果的数据库营销循环，逐渐得出影响客户生命周期价值的重要因素。

电子商务

一、宽松的许可、注册政策与流程
电子商务网站获取目标客户Email许可与网站注册的原则：尽可能地减少路径中的障碍！
很多电子商务企业在获取用户许可时不仅必须注册为网站会员，还要添写详细的帐户信息。这是一个相当愚蠢的做法，聪明的公司只要用户一个邮件地址。因为他们知道，建立联系才是注册现象的本质，进一涉建设互动关系才是网站的真正需求，因为互动关系是提高转换率最有效的路径之一。

二、建设一个整体的、有效的促销战略与策略
传统意义上，很多电子商务公司利用电子邮件营销系统最多的就是频繁地发送优惠券，尤其是在没有一个整体的、有效的促销战略与策略指导下频繁地发。这样做，只会逐渐地训练你的客户不见兔子不撒鹧：没有折扣就绝不下单。也会让你的品牌档次直线下降，让你客户忠诚度越来越低，必经，比你折扣低的企业永远都会在。
停止滥发优惠券！多去思考折扣背后的原理，进而从企业战略定位、品牌定位、品牌忠诚度出发制定一个整体的、有效的促销战略与策略，用于指导你的折扣与优惠券投放。

三、建立直接有效的邮件页面设计策略
别让你的用户思考，让他毫不犹豫地点他要点的，做他想做的！

很多电子商务公司在发送邮件之前还没有明确用户的期望动作。任何一个营销战役的执行之前，都要有一个非常明确的动作目标与相应的设计思路。
比如，客户订阅的编辑推荐产品邮件，在邮件页面中，最有价值、客户最需要的就是他所关注的产品。因此就要为客户点击他最想点的产品做好直接的链接，不能像有的公司那样还做一个指向产品类别页面的链接。当然，发现客户最关注的产品也要大量数据支撑与分析。

四、为客户提供更多Opt-Out替代选项
经过大量调查与经验证明，几乎我们每个人都有类似的感受，很多时侯Opt-Out都不是真的想Opt-Out，而是被逼无奈。比如，我们只是不想每天都收， 只想每周收到邮件，可只有Opt-Out，没办法，只能忍痛割爱了。
给客户更多选择，给他通畅的沟通管道，会对你的保有率大有改善。

五、及时沟通有时更重要
内容友好性很重要，但有时侯及时性更重要。根据用户行为，及时发现捕捉用户新需求，将会给企业带来更多转换。
我们一个旅行网客户，在这方面获得很大回报。一个用户对某个旅行安排关注或有特殊的动作后，该客户就进入了一个销售循环。系统会自动发送一封邮件，不仅仅介绍目的地，还要重点介绍几种到达方案、机票。如果你购买了机票，这时候利用Trigger就会给你自动发送一封关于酒店预订的邮件，并且会给您一些目的地的旅行提示。这种及时的沟通，很多时候对于企业会创造更大的收益，并且会大幅度提升客户关系与客户体验，一举两得！

作者：老郭
首发：电子商务研究

他提到，“纯网络企业要等积累到一定用户数量后才能玩出效果的精准营销、忠诚营销、数据库营销这些电子商务真正能使上劲的功夫，他们也许第一天就能开始。”这里面，我的看法：

数据库营销、许可邮件营销是电子商务真正能使上劲儿的功夫。电子商务是一个需要精耕细作的行业，只有进化到了精耕细作这个营销水平与阶段，开展了能够使电子商务真正使上劲儿的数据库营销、许可邮件营销，这个电子商务企业才能跑赢大市。

用户数量不是精准营销、数据库营销开展的前提，准确的、可以接触到的用户才是开展精准营销、数据库营销、许可邮件营销的前提。因此，无论他只是一个虚拟的电子商务企业，还是荷枪实弹的传统转型的电子商务企业，如果他们的用户无法一对一地接触到，他们还是具有一个相同的起跑线。

数据库营销，是一个数据积累、增值的营销过程，越多的数据积累，他能够产生的价值可以几何级的向上翻。如果传统企业在深入开展电子商务之前，已经开始了数据库营销，练好了内功，然后开展电子商务，他能带来的威力，是纯网络、新开始的电子商务企业难以望其项背的。

无论是传统企业还是虚拟的电子商务企业做数据库营销要面临一个“点到面”到“一对一”营销传播模式的对接，这不仅仅是理念的更新，也是非常具体的实践性问题。

数据库营销不是电子商务企业的专利，但是电子商务企业用于跑赢大市的有力的武器。

看好传统企业向电子商务转型，看好电子商务服务业，看好数据库营销与许可邮件营销。

作者：老郭

首发：电子商务研究

但这对市场营销人员来讲则是一个相当大的挑战，尤其是那些及时且需要与行为相匹配的邮件内容策划。

Triggered email是一个很不错的解决方案。

有一个电子商务网站客户，为了提升导购水平，鼓励客户分享自己的购买经验，制定了一个基于Coupon的推广计划。

该计划要求女性会员，过去60天内购买该类产品不低于500元钱，提交产品评论后，由邮件营销系统自幼发送价值100美金 Coupon.

在传统情况下，没有Trigger，完全靠手工，几乎是难以实现的。利用Triggered email机制，我们就可以轻松地制定由一个事件触发、两个条件组成的一个全自动的、无须人工干预的Coupon Triggered Email。

在我们在开展邮件营销及设置许可邮件营销方案时，以及维护老客户关系提升Retein率时，Triggered email机制是可以发挥巨大的威力的。
1、及时捕捉用户关键行为，并与其产生及时的、一对一的互动关系。
2、及时捕捉用户关键行为，直接提升转换率。
3、节省大量人力，让系统自动地、准确地完成重复、繁琐且重要的工作，人的更多时间分配到决策与设计规则上。
4、内容具有相关性数据的支撑，对客户是友好的。

待续：Triggered Email开展流程与应该注意的问题

作者：老郭
首发：邮件营销研究

1、典型的把自己的快乐建立在人民群众的痛苦之上；
2、暴力+强迫，你在牛你也不得不看他们的垃圾！

这些垃圾有用么？这些强迫我们的给我们带来痛苦的垃圾有用么？即使有用的信息，也会淹没在这些垃圾当中！许可邮件营销的环境，都是被这帮搞垃圾的垃圾们搞坏的！

许可邮件营销，在中国要想健康发展，对个人隐私严格的法律保护是一个重要的保障！对垃圾邮件与垃圾短信的处罚做到真正的有法可依，并加大对垃圾邮件、垃圾短信的执法力度与处罚力度，才是治理垃圾邮件、垃圾短信的逻辑起点。

作者：老郭

首发：许可邮件营销

Technorati : 许可邮件营销

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